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呼叫中心许可证历史由来及办理介绍

呼叫中心许可证历史由来及办理介绍

呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代,欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系,应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体,设立了”呼叫中心“(call center),也可叫做“电话中心”,实际上就是为用户服务的“服务中心”。 呼叫中心许可证历史由来及办理介绍    “ 呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代,欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系,应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体,设立了”呼叫中心“(call center),也可叫做“电话中心”,实际上就是为用户服务的“服务中心”。    早期的呼叫中心,主要是起咨询服务的作用。开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多,开始建立起交互式的语音应答(IVR)系统,这种系统能把大部分常见问题的应答由机器、即“自动话务员”应答和处理,这种“呼叫中心”可称为是第二代呼叫中心。    现代的呼叫中心,应用了计算机电话集成(CTI)技术使呼叫中心的服务功能大大加强。CTI技术是以电话语音为媒介,用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器(MODEM)拨号连接以及因特网网址(IP地址)访问等,用户接入呼叫中心后,就能收到呼叫中心任务提示音,按照呼叫中心的语音提示,就能接入数据库,获得所需的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理。还可以通过呼叫中心完成交易。    “呼叫中心”把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。“呼叫中心”能够每天24小时不间断地随时提供服务,并且有比柜台服务更好的友好服务界面,用户不必跑到营业处,只要通过电话就能迅速获得信息,解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度 呼叫中心许可证:  增值电信业务经营许可证 (业务种类:呼叫中心) 颁发地点:   工信部(服务区域:全国)    各省通信管理局(服务区域:地方) 申请呼叫中心许可证材料   1、申请呼叫中心经营许可证的公司开出的单位介绍信    2、总公司企业法人营业执照    3、分公司营业执照    4、验资报告。   5、法人、股东身份证复印件     6、公司近期财务报告,应包含负债表、现金流量表、损益表。    7、公司机构设置及其职能,主要技术人员及管理人员情况。   技术人员和管理人员不少于10人。   申请呼叫中心经营许可证材料    8、证明公司信誉的相关材料 呼叫中心许可证申请条件   1、经营者为依法设立的公司;    2、有与开展经营活动相适应的资金(在省、自治区、直辖市范围内经营的,其注册资本最低限额为100万元人民币;在全国或跨省、自治区、直辖市范围内经营的,其注册资本最低限额为1000万元人民币)和专业人员;    3、有可行性研究报告和相关技术方案;    4、有必要的场地和设施;    5、有为用户提供长期服务的信誉或者能力;    6、最近三年内未发生过重大违法行为。    7、国家规定的其他条件。 如果您还有疑问,可以咨询在线客服!hotline:020-85585190